Aferição do medidor

Quando o cliente solicita a verificação realizada pela distribuidora, na unidade consumidora ou em laboratório, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as condições de operação estabelecidas na legislação metrológica.

Quem pode solicitar: titular da conta ou seu representante legal.

Onde solicitar:  Executivo de contas ou e-mail clientescorporativos.goias@enel.com

Serviço cobrado: Sim

Desligamento ou religação programada

Solicitação de desligamento a pedido do cliente da subestação da unidade consumidora.

Quem pode solicitar: titular da conta ou seu representante legal.

Condição de atendimento: Apresentação da ART de serviço e ofício de solicitação, vide modelo. 

Onde solicitar: Executivos de Atendimento ou e-mail clientescorporativos.goias@enel.com

Serviço cobrado: Sim

Disponibilização de Dados de Medição (memória de massa)

Envio dos arquivos para o cliente com as grandezas medidas pelo período de um ciclo de faturamento.

Quem pode solicitar: titular da conta ou seu representante legal

Onde solicitar: Executivos de Atendimento ou e-mail clientescorporativos.goias@enel.com

Serviço cobrado: Sim

Fornecimento de pulsos de potência e sincronismo

O fornecimento de pulsos de potência e sincronismo é a conexão do sistema de medição da Enel para o sistema de gerenciamento de demanda do cliente, através do deslocamento de equipe exclusivo para este serviço.

Quem pode solicitar: titular ou representante legal.

Onde solicitar: Executivos de Atendimento ou e-mail clientescorporativos.goias@enel.com

Serviço cobrado: Sim

Ligação Nova

Instalação de medidor em uma nova unidade consumidora para clientes comerciais.

Condições: Emissão da Análise de Viabilidade Técnica de atendimento a carga (constando nesse a necessidade de ajustes/expansão da rede, quando necessário) seguido da aprovação de projeto e proteção simultaneamente a assinatura do contrato e posterior vistoria/energização da subestação do cliente.

Onde solicitar: Agência Virtual. 

Serviço cobrado: o serviço de ligação nova não é cobrado. Poderá ocorrer participação financeira da extensão, reforço ou modificação da rede existente executadas pela Enel Distribuição.

Mudança de Demanda Contratada

Alteração da demanda contratada atualmente.

Condições: Assinatura do termo aditivo/contrato, mediante análise da disponibilidade/possibilidade de atendimento da demanda requisitada.

Onde solicitar: Agência virtual ou Executivos de Atendimento.

Serviço cobrado: Não

Sazonalidade

Solicitação de enquadramento da unidade consumidora nos critérios do artigo 10 da Resolução Normativa 414/2010.

Onde solicitar: Agência Virtual ou Executivos de atendimento

Serviço cobrado: Não

Remoção ou Deslocamento de Poste/Rede

Solicitação de remoção de poste/rede a pedido do cliente.

Condições: Solicitação não precisa ser realizada pelo titular, sendo o serviço feito apenas após o pagamento do RDS (recibo diversos).

Onde solicitar: Executivos de Atendimento.   

Serviço cobrado: Sim

Segunda Via de Conta

Quando o cliente solicita a segunda via da conta de luz.

Quem pode solicitar: Titular da conta ou representante legal por meio de procuração ou documento comprobatório.

Onde solicitar: Agência Virtual, Executivo de atendimento ou pela Central de Relacionamento.

Serviço cobrado: Quando realizado na agência virtual não há cobrança. 

É a alteração do nome do titular da conta de energia elétrica.

Quem pode solicitar - O novo titular da conta, Pessoa Física ou Jurídica, um dos sócios constantes no contrato social da empresa, síndico do condomínio ou representante legal com procuração.

- O novo titular não pode ter débitos vinculados ao seu CPF/CNPJ com a distribuidora;

- Qualquer pessoa maior de 18 anos, ou menor emancipado, que não possua débito pendente na Enel. 

- Você pode consultar os débitos em nosso site. Basta acessar o link, digitar o Número do Cliente (veja no canto superior direito na conta de energia) e o CPF do Novo titular.

Onde solicitar – Agência virtual ou Executivos de atendimento

Documentos e informações que vamos precisar:

· Pessoa Física - CPF, RG ou documento oficial com foto, RNE (apenas para estrangeiros), RANI (apenas para indígenas), NIS ou NB (apenas para clientes Baixa Renda).

· Representante legal - procuração pública ou particular e cópia dos documentos do procurador. Quando se tratar de procuração particular é obrigatório o reconhecimento de firma.

· Pessoa Jurídica - Contrato Social ou último aditivo, CNPJ, CPF, RG. No caso de condomínio: ata de nomeação do síndico.

· Representante legal nomeado pela empresa - Os dados de cadastro (nome, CPF e RG) deverão ser do empresário ou de um dos sócios e não do representante legal.

· Documento do imóvel (se houver débito na unidade consumidora) – Veja as opções

· Ofício – Para órgão público, a solicitação deve ser feita por ofício em papel timbrado e assinado pelo responsável.

Prazo - Até 3 dias úteis na área urbana e 5 dias úteis na área rural.

Taxas e Custos - Não há cobrança.

Importante!

Se existirem débitos na unidade consumidora, estes ficarão em nome do titular/responsável anterior. Ou seja, não podemos exigir o pagamento de débito que está no nome de uma outra pessoa, considerando que a dívida é do titular. Por isso, a cobrança de dívidas, caso existam, será feita ao titular anterior. É assim que determina a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), na Resolução 1000/2021, artigo 346.

Verificação do Nível de Tensão

Instalação de aparelho na rede da distribuidora para avaliar o nível de tensão do fornecimento de energia elétrica da unidade consumidora. O serviço só ocorrerá após reclamação formal do cliente.

Quem pode solicitar: titular da conta ou seu representante legal.

Onde solicitar: Executivos de Atendimento ou pelo e-mail clientescorporativos.goias@enel.com

Serviço cobrado: Sim

Vistoria

Solicitação de vistoria no medidor da unidade consumidora que apresente problemas de funcionamento.

Quem pode solicitar: titular da conta ou seu representante legal.

Onde solicitar: Executivos de Atendimento.  

Estrutura Tarifária Convencional - Optante pelo Grupo "B"

Faturamento com aplicação da tarifa do Grupo "B";

Clientes com potência igual ou inferior a 112,5 kVA.

Estrutura Tarifária Horária Verde

Tarifa única de demanda de potência (kW) (Ponta e Fora de Ponta);

Uma tarifa de consumo para o horário da ponta (kWh);

Uma tarifa de consumo para o horário fora da ponta (kWh);

Atendimento somente para ligações em tensão de 11,4 kV, 13,8 kV e 34,5 kV.

Estrutura Tarifária Horária Azul

Uma tarifa de demanda de potência no horário de ponta (kW);

Uma tarifa de demanda de potência no horário fora de ponta (kW);

Uma tarifa de consumo para o horário da ponta (kWh);

Uma tarifa de consumo para o horário fora da ponta (kWh);

Obrigatória para ligações em tensão de 69 kV e 13,8 kV;

Opcional para ligações em tensão de 11,4 kV, 13,8kV e 34,5 kV;

Demanda contratada mínima de 30 kW em pelo menos um dos seguintes horários (ponta ou fora de ponta).

Horários de Ponta e Fora Ponta

Horário de ponta: Composto por 03 (três) horas diárias consecutivas, compreendido de 18h as 21h, de 2ª feira a 6ª feira, exceto sábados, domingos e feriados nacionais.

Horário fora de ponta: Composto pelo conjunto das horas diárias consecutivas e complementares às definidas no horário de ponta, inclusive sábados, domingos e feriados nacionais.

Alteração da Modalidade Tarifária

Só poderá ser feita qualquer alteração desde que a modificação anterior tenha sido realizada há mais de 12 (doze) ciclos consecutivos e completos de faturamento.

A ENEL Distribuição Goiás só aceitará solicitações do Documento de Acesso para Leilão – DAL das centrais geradoras interessadas em cadastramento com vistas à habilitação técnica para participação em leilões de energia no Ambiente de Contratação Regulada – ACR até 35 dias antes da data de fechamento do cadastramento com vistas à habilitação técnica para leilão de interesse, em concordância com o Módulo 3 do PRODIST – ANEEL.