Manutenção Programada

Eles servem para...

• Realizar melhorias que diminuem as ocorrências de falta de energia para você e sua vizinhança. Alguns exemplos são as podas de árvores, troca de transformadores por modelos mais novos, ou instalação de equipamentos automatizados;

• Realizar manutenções nos sistemas quando não houver possibilidade de atuarmos com a rede energizada (ligada) ou quando oferecer risco à segurança de nossos colaboradores e clientes;

Para garantir sua segurança, dos seus equipamentos, da sua vizinhança e dos nossos trabalhadores, além de possibilitar que executemos a atividade em menor tempo.

São necessários diversos procedimentos de segurança para garantir a integridade dos nossos trabalhadores e clientes. Mas fique tranquilo! Sempre que é necessário realizar uma manutenção programada, fazemos um estudo da atividade para que a menor quantidade possível de clientes perceba a falta de energia e para que as atividades sejam feitas da forma ágil e segura.

Nós te avisamos com pelo menos 72 horas antes da manutenção. Entendemos que qualquer falta de energia é inconveniente, mas assim damos tempo para você se programar.

Mandamos o comunicado pelo e-mail. Para ajudar a nos comunicarmos melhor com você, por favor mantenha seu e-mail e número de celular atualizados em nossa agência virtual ou app e de permitir que façamos contato por estes canais.

Ao tomar conhecimento com antecedência da manutenção em sua região, lembre-se de carregar a bateria de seus equipamentos eletrônicos pessoais, como telefone móvel, notebook etc.

Durante a manutenção, para conservar os alimentos refrigerados/congelados por mais tempo, evite abrir a geladeira e o freezer repetidas vezes quando não for necessário.

Atente-se se você tiver portões eletrônicos e saiba como você pode usá-los manualmente, caso você precise sair ou voltar para casa.

Se você é um cliente vital e nossa manutenção afetar você, por favor, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

Este serviço poderá ser cancelado e reagendado caso haja situações atípicas como: fortes chuvas, manifestações na região ou mudanças nas condições de segurança.

O sistema de distribuição de energia está sujeito a interrupções e interferências não programadas, gerando falta de energia apesar das manutenções e manobras feitas pela concessionária.

Caso ocorra uma situação dessas, você pode informar a falta de energia em nossos canais:

1. Agência Virtual
   A Agência Virtual da Enel pode ser acessada 24 horas por dia, de qualquer lugar. 
   Clique aqui e registre a falta de luz.
    
   
2. App Enel São Paulo
   Após inserir as suas informações de login na plataforma, acesse a aba "serviços" e, em seguida, "informar falta de energia".
   Para baixar o APP, busque "Enel" na Apple Store ou Google Play ou clique nos ícones abaixo:
   Google Play
   App Store
   
   
3. SMS
   Envie um SMS (gratuitamente) do seu celular para o número 27373 com a palavra LUZ junto com o número da instalação que está com falta de energia.  Exemplo: LUZ012345678
   
   
4. Central de Atendimento
   0800 72 72 196 (Atendimento 24 horas por dia).